QUI SOMMES NOUS?

• Nous sommes une entreprise dédiée à l’excellence dans la gestion des projets informatiques.
• Depuis notre création, notre mission a toujours été claire : fournir des solutions technologiques innovantes, adaptées aux besoins spécifiques de nos clients, et contribuer activement à leur transformation numérique.
• Dans un monde où l’informatique est au cœur des enjeux stratégiques des entreprises, notre rôle va bien au-delà de la simple prestation de services. Nous nous engageons à être un véritable partenaire dans la réussite des projets, en garantissant qualité, respect des délais et maîtrise des coûts.
• Nous sommes fiers de notre équipe composée d'experts passionnés, qui partagent une vision commune : celle d’allier innovation, agilité et rigueur. Ensemble, nous mettons en œuvre les meilleures pratiques pour relever vos défis technologiques, qu’il s’agisse de la conception d’un système d’information performant, de la gestion de projets complexes ou de l’accompagnement dans la mise en œuvre de nouvelles technologies.
• Nous croyons fermement que chaque projet est une opportunité de créer de la valeur. C’est pourquoi nous adoptons une approche collaborative et personnalisée, plaçant vos besoins et vos ambitions au centre de nos préoccupations.
• Merci de votre confiance et de votre engagement à nos côtés. Ensemble, construisons les solutions de demain.

Une expertise sur-mesure
Des solutions adaptées à vos besoins
Votre satisfaction, notre priorité

L’excellence technique et une compréhension approfondie de vos processus métiers sont les maîtres mots de notre travail.

Rejoignez-nous !

l’intégration de l’IA 

L'idée centrale de l'intégration des systèmes d'intelligence artificielle est de rendre les composants logiciels individuels, tels que les synthétiseurs vocaux, interopérables avec d'autres composants, tels que les bases de connaissances de bon sens, afin de créer une IA plus grande, plus large et plus performante.

Partenariat avec les grands éditeurs des solutions informatique internationaux

Mettre en avant des outils comme notre Help Desk et notre Hotline montre l'engagement de Excel Invest à offrir un support client de qualité. Voici comment ces services peuvent renforcer votre service support et créer de la valeur pour vos clients :

1. Help Desk : Réponses Efficaces et Centralisées

• Centralisation des Demandes : Un Help Desk bien structuré permet de centraliser toutes les demandes des clients. Cela permet aux agents de mieux suivre les problèmes, de les résoudre plus efficacement et d’éviter que des demandes ne passent inaperçues.
• Base de Connaissances : Un Help Desk peut également inclure une base de données de réponses aux questions fréquemment posées (FAQ) et des guides, permettant aux clients de résoudre eux-mêmes certains problèmes, ce qui améliore l'efficacité globale du service support.
• Suivi des Tickets : En attribuant des tickets aux demandes des clients, le Help Desk assure un suivi structuré et garantit que rien n’est oublié, offrant ainsi une meilleure traçabilité des problèmes et des solutions proposées.
• 
  

2. Hotline : Support Immédiat et Personnel

• Réponse Instantanée : Avec une Hotline disponible, vos clients peuvent obtenir des réponses immédiates à leurs préoccupations, ce qui renforce la confiance et la satisfaction. Une hotline bien gérée permet de traiter les urgences ou les problèmes qui nécessitent une intervention rapide.
• Interaction Directe : Par téléphone, les clients peuvent expliquer leurs problèmes de manière plus détaillée, ce qui peut conduire à des résolutions plus personnalisées et plus adaptées.
• Disponibilité : Si la hotline est disponible 24h/24 ou pendant des heures prolongées, cela démontre un engagement fort envers la disponibilité et l'accessibilité du service support.
• 
  

3. Avantages Combinés pour le Client

• Support Multicanal : La combinaison d'un Help Desk pour un support écrit et d'une Hotline pour un support vocal donne aux clients plusieurs moyens de contact, selon ce qu'ils préfèrent. Cette flexibilité montre que nous sommes attentif aux besoins variés de nos clients.
• Proximité et Empathie : Le service hotline offre une interaction humaine, ce qui permet de mieux comprendre le ressenti du client et de lui offrir une solution qui répond véritablement à ses attentes. Le support direct crée souvent une relation plus personnelle.